Como gerar avaliações para fichas de empresas
Avaliações de qualidade resultam em conversões mais altas, fidelidade do cliente e melhores ranqueamentos locais
- Aculumar avaliações positivas fará com que você se destaque da concorrência e aumentará suas classificações locais de SEO
- A maioria dos clientes fica feliz em deixar uma avaliação, mas poucos tomam a iniciativa sem serem solicitados
- Com taxas de abertura de quase 100%, as mensagens de texto são um método altamente eficaz para obter mais avaliações
Por que é importante ter avaliações nas listagens da empresa?
Uma boa estratégia para gerar de avaliações faz com que os potenciais clientes sintam que podem confiar na sua empresa, o que ajudará você a se destacar dos concorrentes.
Uma citação de destaque demonstrando por que você precisa obter avaliações para se destacar da multidão.
Os usuários que pesquisam produtos e serviços on-line valorizam as avaliações ao tomar decisões de compra porque a prova social é considerada mais confiável do que simplesmente acreditar na palavra da empresa.
Além disso, você pode reaproveitar as avaliações no seu site em pontos-chave da jornada do cliente para obter um motivador de conversão atraente. Algumas plataformas de anúncios até permitem que você apresente avaliações em seus anúncios, o que pode resultar em taxas de cliques mais altas e cliques mais baratos.
Distribuir as informações da sua empresa na longa lista de listagens de empresas on-line é apenas a primeira etapa; você precisará buscar ativamente as classificações por estrelas para realmente fazer seus perfis brilharem.
As avaliações são um fator de ranqueamento para SEO local?
O estudo da Semrush Local SEO Rankings Study revelou que o número de avaliações no Google Perfil da Empresa foi um fator de ranqueamento muito mais importante do que a nota média.
O número médio de comentários que as empresas tiveram com base em 5.624 palavras-chave analisadas nos resultados do Pacote Local no Google Maps.
A distância do usuário e a relevância desempenham um papel fundamental, mas as empresas que geram ativamente avaliações claramente se saem melhor nos resultados locais do que aquelas que não o fazem.
Alguns proprietários de empresas se preocupam com o fato de uma avaliação de uma estrela reduzir sua média, mas um fluxo consistente de boas avaliações é melhor para o SEO local do que um punhado de pontuações perfeitas.
É importante que você acompanhe o impacto da geração de avaliações. Se você não tem experiência em análise de marketing, a ferramenta Gestão de Avaliações da Semrush é uma maneira simples de acompanhar seu progresso na guia Local Rankings. Você também pode visualizar sua posição com base na localização exata do usuário.
O Mapa de Calor da ferramenta Gestão de Avaliações da Semrush mostra sua posição com base na localização
Como obter mais avaliações para o seu negócio
Resumindo: a melhor maneira de obter avaliações de clientes é solicitá-las. Em geral, os usuários ficam felizes em deixar uma avaliação quando uma empresa entra em contato com eles, desde que o processo seja simples.
As mensagens de texto têm as maiores taxas de abertura, com alguns números chegando a 98%, em comparação com cerca de 20% para e-mail, o que torna essa a maneira mais eficaz de gerar avaliações.
Sua mensagem para incentivar os clientes a deixar comentários pode ser tão simples quanto: "Muito obrigado por escolher a [nome da sua empresa]! Gostaríamos muito de saber como você se sente em relação à sua experiência conosco: [link para o site de avaliação]".
Para dar um toque pessoal, reserve um tempo para personalizar suas solicitações e pedir avaliações como parte de um tópico de mensagem anterior ou de uma conversa por e-mail que você estava tendo. Dica bônus: automatize o processo de geração de avaliações incluindo links de avaliações em e-mails que o cliente já recebe no fim da jornada, como recibos ou confirmações de entrega. Recomendamos enviar a solicitação de avaliação quando seu cliente estiver de bom humor, e isso varia dependendo do seu negócio. Normalmente, você receberá mais avaliações se entrar em contato assim que a experiência deles estiver concluída: quando eles acabaram de ver os resultados da reforma do jardim, por exemplo, ou voltaram para casa após a refeição. É mais fácil para os clientes rejeitarem as solicitações de avaliação se elas forem deixadas muito tempo após a última interação.
Concentre sua geração de avaliações em sites que você sabe que seus clientes usam para encontrá-lo. Se estiver claro que a maioria do seu tráfego vem do Google, comece solicitando avaliações para o Perfil da Empresa no Google. Talvez você também queira obter avaliações de clientes em sites de avaliação específicos do setor, como o Tripadvisor para o setor de viagens.
A ferramenta de gerenciamento de avaliações da Semrush permite que você gere avaliações de uma variedade maior de plataformas, pois é muito menos trabalhoso responder a todas elas em uma interface simples.
O software de geração de avaliações facilita a criação de solicitações de avaliações. Você pode criar modelos de avaliações e automatizar suas solicitações para evitar que precise entrar em contato com os clientes um por um. A maioria das plataformas de geração de avaliações mostra análises detalhadas, incluindo taxas de abertura, para que você possa ver onde precisa melhorar para obter mais avaliações.
Onde obter seu link de solicitação de avaliação no Perfil da Empresa no Google
Obtenha mais avaliações compartilhando este link do Google
Opção 1
- Faça login no Perfil da Empresa no Google.
- Acesse o seu Perfil da Empresa no Google na SERP, pesquisando o nome da sua empresa e clicando no link ao lado de sua pontuação de estrelas para exibir todas as suas avaliações do Google.
- Em seguida, clique no botão azul "Obter mais comentários".
- A partir daí, você pode copiar o link da avaliação ou compartilhar diretamente por e-mail, WhatsApp ou Facebook.
Opção 2
- Faça login no Perfil da Empresa no Google.
- No Gerenciador do Perfil da Empresa no Google, selecione a empresa para a qual deseja obter mais avaliações.
- Role para baixo até a opção Compartilhar seu Perfil da Empresa.
- A partir daí, você pode copiar o link da avaliação ou compartilhar diretamente por e-mail, WhatsApp ou Facebook.
Como lidar com avaliações negativas
Alguns proprietários de empresas se sentem constrangidos em incentivar os clientes a deixar comentários, temendo que importunar os clientes possa resultar em um comentário negativo, mas isso está longe da realidade. Na verdade, é mais provável que os clientes deixem uma avaliação por causa de uma experiência positiva do que de uma experiência ruim.Embora você provavelmente não quer entrar em contato com clientes que tiveram uma experiência ruim, você não precisa se preocupar com uma avaliação de uma estrela que possa aparecer. Você pode aprender muito sobre como melhorar seu serviço graças a feedbacks negativos, o que, por sua vez, levará a clientes mais satisfeitos e melhores avaliações.
É muito importante que suas respostas sejam profissionais e que você não reaja de forma emocional a uma avaliação negativa. É normal receber um comentário negativo de vez em quando, mas uma resposta defensiva ou uma acusação podem ser mais prejudiciais à sua reputação do que a crítica em si.
Deixa pra lá. Você não pode agradar todo mundo.
Preciso responder a todas as avaliações que receber?
Responder às avaliações ajuda a fortalecer seu relacionamento com os clientes. Suas respostas são exibidas publicamente, o que mostra que você é proativo e profissional.Interagir com quem deixa uma avalição pode, na verdade, gerar ainda mais comentários, de acordo com o Harvard Business Review. O estudo mostra que responder às avalições pode proporcionar um aumento de 12% nos cometários recebidos.
Escreva respostas educadas e curtas, talvez mencionando algo específico (não pessoal ou confidencial) se você se lembrar do cliente. Tente variar seus comentários, para não parecer 'copia-e-cola'.
Se você não estiver usando a ferramenta Gestão de Avaliações da Semrush para acompanhar novos comentários, provavelmente faz mais sentido responder a cada um assim que eles chegarem para que você não deixe nenhum passar.
Lembre-se que seu objetivo final é aumentar a fidelidade do cliente e a reputação da marca, não apenas obter mais avaliações.
Como usar a ferramenta Gestão de Avaliações da Semrush para gerenciar os comentários on-line
Felizmente, a ferramenta Gestão de Avaliações da Semrush pode aliviar a pressão, mostrando suas avaliações em uma interface simples.
Responda a todos os seus comentários de forma rápida e fácil
Com a ferramenta Gestão de Avaliações da Semrush, os comentários em todas as plataformas são reunidos em uma interface simples para que você possa responder todas elas com rapidez.
O widget Reply Rate ajuda você a verificar se todas as avaliações foram respondidas para que você tenha certeza que o relacionamento com os clientes está indo bem.
