Como Excluir ou Atualizar as Avaliações do Google
Digamos que você recebeu uma avaliação ruim. E agora? Você pode apagá-la?
Alejandro Lopez de Haroabril 04, 2024
Resumo rápido
- Quer fazer com que os comentários ruins no Google desapareçam? Conheça suas opções
- Se uma avaliação violar a Política de conteúdo de contribuições de usuários do Google , sinalize a avaliação para remoção
- Se você não puder remover as avaliações do Google, responda diretamente para resolver o problema
- Use a ferramenta Gestão de Avaliações para acompanhar, analisar e responder aos comentários da sua empresa
Passo 1: Revisar a Política de Conteúdo de Contribuições de Usuários do Google
Se você recebeu um comentário do qual não gostou, pode ser tentador apagá-lo. Infelizmente, você não pode excluir as avaliações do Google por conta própria. No entanto, o Google pode remover o comentário se ele tiver violado seus termos.
Se você acredita que uma avaliação se encaixa nessa situação, você pode sinalizá-la para exclusão. No entanto, se ela não violar a Política de conteúdo de contribuições de usuários do Google, você precisará resolver o problema de outra maneira.
Passo 2: Sinalize a avalição para remoção ou responda diretamente
Se você receber uma avaliação que viole as políticas de conteúdo do Google, pode sinalizá-la para remoção seguindo estes passos:1. Abra o Google Maps e navegue até a avaliação em questão
2. Ao lado da avaliação, abra o menu de três pontos
3. Selecione "flag as inappropriate" (sinalizar como inadequado)
4. No formulário, selecione o motivo para denunciar a avaliação e envie.
Se a avaliação não puder ser excluída - por exemplo, se ela contiver comentários negativos legítimos - considere responder diretamente. Você pode fazer isso por meio de sua conta do Google Perfil da Empresa ou de uma ferramenta como a Gestão de Avaliações da Semrush.
Veja algumas dicas para responder a comentários negativos
- Responda em tempo hábil
- Seja educado e mostre ao autor do comentário que você leva as preocupações dele a sério
- Assuma a responsabilidade de explicar ou corrigir o problema conforme necessário
- Leva a discussão para o off-line, se necessário
Responder a avaliações negativas pode ajudar você a gerenciar sua reputação on-line, mostrando o quanto você se importa com a experiência do cliente.
Conforme a Política de Conteúdo Gerado pelo Usuário do Google, o conteúdo poderá ser removido se
- Incluir assédio, discurso de ódio, informações pessoais ou for ofensivo de outra forma (por exemplo, provocação deliberada, acusações éticas ou criminais infundadas)
- For enganoso, usando táticas como engajamento falso, falsidade ideológica, deturpação ou disseminação de informações incorretas
- Usar imagens explícitas, obscenas ou violentas
- Incluir conteúdo regulamentado, perigoso ou ilegal (incluindo questões de segurança infantil e outros conteúdos que facilitam danos/prejuízos)
- For spam (incluindo conteúdo sem sentido, promocional ou fora do tema)
Etapa 3: Implemente uma estratégia de gerenciamento de avaliações
Uma estratégia de gerenciamento de avaliações é um processo formalizado de monitoramento, análise e resolução de avaliações do seu negócio. Ao implementá-la, você pode:1. Responda às avaliações com mais eficiência
2. Corrija possíveis problemas mais rapidamente
3. Apoie sua estratégia de marketing digital
4. Aplique o que você aprendeu para melhorar o desempenho de sua empresa
Se você nunca criou uma estratégia de gestão de avaliações, use esta checklist
- Identifique todos os sites de avaliações que você deseja monitorar (por exemplo, Google, Facebook, Yelp)
- Sempre que possível, reivindique o perfil da sua empresa nos sites de avaliação que você está monitorando
- Identifique a pessoa ou equipe responsável por analisar e responder às avaliações em cada plataforma
- Reserve um horário na sua agenda, diariamento ou semanalmente, para ler e responder a novas avaliações
- Padronize a forma como sua equipe responde e quais avaliações devem receber uma resposta. (Por exemplo, você pode definir um processo de aprovação ou criar templates)
- Incentive seus clientes a deixar um comentário para apoiar seu negócio e ajudar no seu crescimento
Passo 4: Aprenda com os comentários e faça seu negócio crescer
As avaliações positivas e negativas apresentam uma oportunidade para sua empresa crescer. Ambos fornecem informações cruciais sobre as necessidades e preferências dos seus clientes mais leais. E você pode usar esse conhecimento para atendê-los melhor.
Conforme você gerencia suas avaliações, acompanhe o sentimento e os feedbacks que você recebe. Tome nota de:
- O tom geral das avaliações (a maioria é positiva ou negativa?)
- Com quais produtos ou serviços seus clientes estão mais entusiasmados
- Motivos de frustração ou oportunidades de melhoria
- Novos produtos ou serviços que seus clientes manifestam interesse
1. Acompanhar sua classificação por estrelas em cada localização
2. Consolidar suas análises de diferentes plataformas em um único dashboard
3. Permitir que você responda aos comentários de diversas plataformas em um só local (para Premium)
4. Analisar o sentimento da avaliação (para Premium)
O relatório Avaliações da ferramenta Gestão da Avaliações. Use o widget Review Progress (à esquerda) para detalhar a distribuição das avaliações por classificação por estrelas. Use o widget Average Star Rating (no canto inferior direito) para analisar a classificação média geral de todas as suas avaliações.
Como a Gestão de Avaliações da Semrush pode ajudar
Criamos a ferramenta perfeita para ajudar o seu negócio a prosperar. Você pode rastrear, responder e analisar avaliações com facilidade, tudo em um único dashboard.
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Acompanhe e Responda as Avaliações com Facilidade
Como qualquer pequena empresa sabe, o atendimento ao cliente é a chave para o sucesso. Mas hoje em dia, isso não acontece apenas na loja. Também acontece on-line, no seu Perfil da Empresa do Google, no Google Maps, na sua página do Facebook e por toda a internet.
É aí que entra a Semrush. A ferramenta Gestão de Avaliações monitora suas avaliações em um local de fácil acesso, a guia Avaliações. Você pode acompanhar todas as avaliações que sua empresa recebe para cada local.
E se você fizer upgrade para Premium, pode até mesmo responder essas avaliações sem sair da ferramenta. Dessa forma, você pode alcançar seus clientes com mais rapidez e facilidade.
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