Come eliminare o aggiornare le recensioni di Google
Hai ricevuto una recensione negativa. E adesso? Puoi farla sparire?
Alejandro Lopez de Haroaprile 04, 2024
Breve riassunto
- Vuoi far sparire le tue recensioni negative su Google? Conosci le tue opzioni
- Se una recensione viola la Politica di Google sui contenuti generati dagli utenti , segnalala per la rimozione
- Se non puoi rimuovere le recensioni di Google, dai le tue risposte per risolvere il problema
- Utilizza lo strumento Gestione delle recensioni per monitorare, analizzare e rispondere facilmente alle recensioni della tua attività
Step 1: esamina la politica di Google sui contenuti generati dagli utenti
Se hai ricevuto una recensione che non ti piace, potresti essere tentato di farla sparire. Purtroppo, però, non puoi cancellare da solo le recensioni di Google. Tuttavia, Google può rimuoverle se violano i suoi termini.
Se ritieni che la recensione che hai ricevuto rientra in uno dei casi sopra descritti, puoi segnalarla per l'eliminazione. Se invece non viola le Norme relative ai contenuti generati dagli utenti di Google, dovrai affrontare il problema in un altro modo.
Step 2: affronta la recensione segnalandola per la rimozione o rispondendo direttamente
Se ricevi una recensione che viola le politiche di Google sui contenuti, puoi segnalarla seguendo questi passaggi:1. Apri Google Maps e vai sulla recensione in questione
2. Accanto alla recensione, clicca sui tre punti per aprire il menù
3. Seleziona "segnala come inappropriato"
4. Nel modulo seleziona il motivo per cui segnali la recensione e clicca su Invia
Se la recensione non può essere cancellata, perché ad esempio contiene un feedback negativo legittimo, considera la possibilità di rispondere direttamente all'utente che l'ha scritta. Puoi farlo attraverso il tuo Profilo dell'attività su Google o uno strumento come Gestione delle recensioni di Semrush.
Ecco alcuni suggerimenti per rispondere alle recensioni negative
- Rispondi tempestivamente
- Sii gentile e mostra al recensore che prendi sul serio le sue osservazioni
- Assumi la responsabilità di spiegare la situazione o correggere il problema, se necessario
- Sposta la discussione offline, nel caso sia opportuno
Rispondere alle recensioni negative può aiutarti a gestire la tua reputazione online, dimostrando quanto tieni all'esperienza del cliente.
Secondo la Politica di Google sui contenuti generati dagli utenti, i contenuti possono essere rimossi se
- Includono molestie, discorsi di odio, informazioni personali o sono offensivi in altro modo (ad esempio, provocazioni deliberate, accuse etiche o penali non fondate)
- Sono ingannevoli e utilizzano tattiche come il falso coinvolgimento, la sostituzione di persona, la falsa rappresentazione o la diffusione di informazioni errate
- Utilizzano immagini esplicite, oscene o violente
- Includono contenuti regolamentati, pericolosi o illegali (inclusi gli aspetti relativi alla sicurezza dei bambini e altri contenuti che facilitano il verificarsi di gravi danni)
- Sono spam (inclusi contenuti incomprensibili, promozionali o fuori tema)
Step 3: implementa una strategia di gestione delle recensioni
Una strategia di gestione delle recensioni è un processo standardizzato di monitoraggio, analisi e gestione delle recensioni per la tua azienda. Implementandone una potrai:1. Rispondere alle recensioni in modo più efficiente
2. Risolvere i potenziali problemi in modo più rapido
3. Supportare la tua strategia di marketing digitale
4. Applicare le conoscenze acquisite per migliorare le prestazioni complessive della tua azienda
Se non hai mai sviluppato una strategia di gestione delle recensioni, usa questa checklist
- Identifica tutti i siti di recensioni che vuoi monitorare (ad esempio, Google, Facebook, Yelp)
- Dove possibile, rivendica il profilo della tua attività sui siti di recensioni che stai monitorando
- Definisci la persona o il team responsabile dell'analisi e della risposta alle recensioni su ogni piattaforma
- Ritaglia del tempo nel tuo programma giornaliero o settimanale per leggere e rispondere alle nuove recensioni
- Standardizza il modo in cui il tuo team risponderà e quali recensioni riceveranno una risposta (ad esempio, potresti istituire un processo di approvazione o creare dei modelli)
- Incoraggia i tuoi clienti a lasciare un feedback per sostenere la tua attività e favorire la tua crescita
Step 4: impara dai tuoi feedback e fai crescere il tuo business
A ben vedere, sia le recensioni positive che quelle negative rappresentano un'opportunità per aiutare la tua attività a crescere. Entrambe offrono informazioni cruciali sulle esigenze e le preferenze dei tuoi clienti più fedeli. E tu puoi usare queste conoscenze per servirli meglio.
Quando gestisci le recensioni, traccia il sentiment e i feedback specifici che ricevi. Prendi nota dei seguenti elementi:
- Il tono generale delle recensioni che ricevi (è prevalentemente positivo o negativo?)
- Prodotti o servizi dei quali i tuoi clienti sono più entusiasti
- Aree specifiche di frustrazione o opportunità di miglioramento
- Nuovi prodotti o servizi per i quali i tuoi clienti esprimono interesse
1. Tracciare la tua valutazione complessiva in stelle per luogo
2. Unificare le tue recensioni su più piattaforme in un'unica dashboard
3. Permetterti di rispondere alle recensioni su tutte le piattaforme da un'unica postazione (per i luoghi Premium)
4. Analizzare il sentiment delle recensioni (per i luoghi Premium)
Il report Recensioni dello strumento Gestione delle recensioni. Usa il widget Progresso delle recensioni (a sinistra) per suddividere la distribuzione delle recensioni in base alla valutazione in stelle. Usa il widget Rating medio in stelle (in basso a destra) per analizzare la tua valutazione media complessiva su tutte le recensioni.
Come può aiutarti lo strumento Gestione delle recensioni di Semrush
Abbiamo creato questo strumento per aiutare la tua attività ad avere successo. Qui puoi monitorare, rispondere e analizzare le recensioni con facilità, il tutto da un'unica comoda dashboard.
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Traccia e rispondi alle recensioni con facilità
Come ogni piccolo imprenditore sa, il servizio clienti è la chiave del successo. Ma al giorno d'oggi quest'attività non riguarda più solo il negozio fisico. L'attenzione al cliente va gestita, infatti, anche online, sul tuo Profilo dell'attività su Google, in Google Maps, sulla tua pagina Facebook e in tutto il web.
È qui che entra in gioco Semrush. Lo strumento Gestione delle recensioni tiene traccia delle tue recensioni in un unico comodo posto, la scheda Recensioni. Qui puoi tenere traccia di tutte le recensioni che la tua attività riceve per ogni luogo.
E se passi ai luoghi Premium, puoi anche rispondere a queste recensioni senza lasciare lo strumento. In questo modo raggiungerai i tuoi clienti più rapidamente e con maggiore facilità.
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