Comment consulter vos avis Google (et les gérer correctement)

Avis Google : un aperçu

Les avis Google sont l'un des éléments les plus importants de votre réputation en ligne, il est donc important que vous sachiez où les trouver.
Heureusement, Google a fait en sorte qu'il soit plus facile que jamais pour vous de consulter vos avis Google et d'y répondre, en offrant un accès simple directement dans Google Search sur ordinateur ou Google Maps sur mobile.

Et comme si cela n'était pas assez simple, l'outil Gestion des avis de Semrush rassemble tous les avis de plus de 70 annuaires mondiaux en un seul endroit pratique ; et il fournit en plus des tonnes d'autres outils utiles pour booster votre SEO local.

Comment voir mes avis Google ?

Vous pouvez consulter vos avis sur Google en recherchant le nom de votre entreprise dans Google Search ou Google Maps et en faisant défiler la page jusqu'aux avis. C'est aussi simple que cela.
Mais si vous souhaitez consulter vos avis Google afin de pouvoir répondre à vos clients et leur montrer à quel point vous accordez de l'importance à leurs commentaires, quelques étapes supplémentaires sont nécessaires.

Tout d'abord, vous devez revendiquer votre établissement (si vous ne l'avez pas encore fait), puis suivre les étapes ci-dessous en fonction de votre appareil :

Trop d'étapes ? L'outil Gestion des avis de Semrush permet d'examiner encore plus facilement vos avis Google avec un onglet dédié pour tous vos avis en ligne, et pas seulement Google.

Dois-je vérifier mes avis Google ?

Les avis Google sont publiés dès qu'ils sont soumis par les utilisateurs. Ils n'ont donc pas besoin d'être approuvés par le propriétaire, mais vous devez tout de même les vérifier.
L'analyse de tous vos avis Google, qu'ils soient positifs ou négatifs, vous permet de comprendre les points douloureux et les besoins de vos clients, et de les utiliser pour améliorer votre activité.
En répondant à vos clients pour leur montrer que vous tenez compte de leur opinion, vous améliorerez votre réputation en ligne et obtiendrez davantage d'avis positifs.
De plus, Google favorise les marques qui ont un grand nombre d'avis de qualité avec des réponses. La gestion de vos avis devrait donc améliorer vos performances dans les recherches locales. Rappel : Vous devez procéder ainsi pour toutes les plateformes et tous les annuaires, et pas seulement pour Google. Si tout cela vous paraît beaucoup à faire manuellement, vous avez raison ! C'est pourquoi Semrush a créé Gestion des avis : pour alléger le travail de vérification des avis et vous permettre de consacrer plus de temps au développement de votre entreprise.

Puis-je désactiver les avis Google pour mon établissement ?

Non, vous ne pouvez pas avoir une Fiche d'établissement Google active et désactiver les avis.
Si vous recevez des commentaires négatifs que vous préférez ne pas afficher publiquement, vous devez répondre à vos avis Google et trouver ce qui ne va pas.
Si vous pensez être victime d'avis malveillants ou faux, vous pouvez signaler chaque incident à Google et, s'il y a violation du règlement du moteur de recherche, il le supprimera pour vous. Ne vous inquiétez pas : les avis négatifs sont inhérents à une forte présence en ligne. Il est donc préférable de se concentrer sur la manière d'améliorer le sentiment des clients dans le cadre de votre stratégie de SEO local.