Reseñas falsas de Google: cómo detectarlas y denunciarlas

Las reseñas falsas de Google pueden causar estragos tanto en tu reputación online como en tu clasificación local.

Los consumidores confían en las reseñas de Google para tomar decisiones de compra informadas, mientras que los motores de búsqueda las utilizan para determinar la prominencia.

Así que cuando los spammers ataquen tu negocio con reseñas falsas, tendrás que actuar con rapidez para evitar que los clientes potenciales se dirijan a tus competidores.

Afortunadamente, hay algunas formas de detectar las reseñas falsas en Google y evitar que arruinen todo lo que has construido.

¿Cómo saber si una reseñas de Google es falsa?

A veces, puedes detectar las reseñas falsas de Google a un kilómetro de distancia.

Por ejemplo, la anterior reseña de una estrella de un restaurante McDonald's de Londres hace referencia a la cadena de pollo Nando's, lo que sugiere que el autor de la reseña la cortó y pegó de una campaña de reseñas falsas y olvidó cambiar el nombre.

Las opiniones falsas no siempre son fáciles de reconocer, pero si sabes qué buscar, hay algunos signos evidentes que te ayudarán a separarlas de las auténticas.

Presta atención a:

• Lenguaje excesivamente positivo o negativo que parece guionizado
• Mala ortografía, gramática y puntuación
• Muchas reseñas similares o idénticas publicadas en un corto periodo de tiempo por el mismo usuario
• Detalles vagos que podrían describir cualquier empresa
• Comentarios que no podrían referirse a los productos y servicios que ofreces
• Usuarios sin otra actividad de revisión
• Reseñas largas para productos y servicios bastante sencillos
• Nombres de usuario que son solo letras y números al azar
• Grandes elogios a un competidor en una reseña negativa para tu empresa

Las reseñas auténticas suelen mencionar algo específico sobre el producto o servicio que te ayuda a confirmar que la opinión es legítima.

Cuanto más activamente gestiones las reseñas de tus clientes, más fácil te resultará detectar las reseñas falsas de Google.

Reseñas en toda la web: Google no es el único lugar donde los clientes pueden dejarte opiniones. Utiliza Gestión de fichas de empresa de Semrush para configurar rápidamente perfiles en más de 70 de los principales directorios web y construir una reputación online más sólida.

Por qué es importante denunciar las reseñas falsas de Google

Denunciar las reseñas falsas de Google no es solo una cuestión de proteger tu negocio. Las reseñas falsas engañan a los clientes potenciales y dañan la credibilidad de las plataformas de reseñas.

Los propietarios de pequeñas empresas son víctimas de ataques coordinados de competidores que compran reseñas positivas para sí mismos y bombardean a sus rivales con comentarios negativos.

Los antiguos empleados también pueden escribir reseñas falsas para vengarse de agravios percibidos, como un despido reciente.

Google publica las reseñas al instante y tarda varios días en responder a los informes, por lo que merece la pena actuar con rapidez. El motor de búsqueda utiliza el aprendizaje automático para detectar las reseñas falsas lo antes posible, pero no es un sistema perfecto, por lo que son las propias empresas las que deben denunciar las irregularidades.

Marcar las reseñas falsas ayuda a garantizar que tu reputación online refleje fielmente la calidad de tus productos o servicios. También envía el mensaje de que tu empresa valora la competencia leal.

Respuestas rápidas: el primer paso para gestionar una reseña falsa es atender su queja. Utiliza Gestión de reseñas de Semrush para responder más rápidamente a todas tus reseñas con sugerencias de IA.

Por qué nunca debes escribir reseñas falsas en Google

Si alguna vez has pensado en escribir reseñas falsas en Google para mejorar tu posicionamiento, piénsatelo otra vez.

Los propietarios de empresas que sean sorprendidos enviando valoraciones falsas en Google pueden ser procesados por publicidad engañosa en virtud de la ley estatal.

Las penas pueden ser especialmente duras en el caso de escribir reseñas falsas de Google en perfiles de competidores, donde entra en juego la ley de difamación.

Los difusores de spam se están convirtiendo en un problema tan grave que el gobierno federal está tomando medidas hacia una legislación más estricta para controlarlo. La Comisión Federal de Comercio (FTC) está planeando castigos más severos para las reseñas falsas en Internet, proponiendo multas de hasta 50.000 dólares por cada reseña falsa.

El propio Google también puede penalizar a tu empresa por escribir reseñas falsas, lo que te costará una valiosa visibilidad online y los ingresos potenciales que conlleva.

Distanciar a tu empresa de las reseñas falsas de Google denunciando cualquier cosa que sospeches que no ha sido escrita por un cliente auténtico, ya sea positiva o negativa.

Cómo denunciar las reseñas falsas de Google

Ahora que sabes cómo identificar las reseñas falsas de Google, es hora de hacer algo al respecto.

Primero, documenta la reseña falsa con capturas de pantalla para reforzar tu caso. Si tu empresa es pequeña, quizá puedas demostrar con facturas o recibos fechados que no serviste a un cliente concreto.

A continuación, responde a la reseña para que los clientes potenciales vean que estás deseando rectificar la situación. Por supuesto, esto no le importará a un falso usuario, pero quedará mucho mejor mientras esperas el veredicto de Google.

Por último, denuncia la reseña falsa a Google:

1. Asegúrate de que tienes acceso al perfil de Google Business de tu empresa.
2. Saca la reseña falsa de Google que quieras denunciar.
3. Pulsa los tres puntos para que aparezca el menú.

Selecciona "Revisar informe". 4. Sigue las indicaciones para proporcionar información adicional. 5. Las reseñas falsas serán "spam" o "conflicto de intereses".

Una vez que hayas denunciado la reseña falsa, ahora depende de Google decidir si la elimina. Google puede tardar hasta tres días laborables en responderte.

Conecta GBP: vigila más de cerca tu perfil de Google Business conectándolo a Semrush Local. Podrás controlar si hay errores, crear informes y responder a las valoraciones sin salir de la herramienta (suscriptores de la Ubicación Premium).

¿Qué pasa con las críticas "injustas"?

De vez en cuando, recibirás una crítica demasiado negativa que no crees que refleje fielmente el nivel de servicio que presta tu empresa.

Al igual que con las reseñas falsas de Google, empieza respondiendo para demostrar que has hecho un esfuerzo por explicarte y enmendarte si procede.

Google ha publicado una larga lista de motivos por los que suprimiría una reseña, entre los que se incluyen el acoso, el contenido explícito y las falsedades (el motor de búsqueda tiene un equipo separado para gestionar las reseñas denunciadas por motivos legales).

Si simplemente crees que la reseña es una crítica injusta de tu empresa, es poco probable que tengas mucho éxito denunciándola. Intenta aprender del incidente, haz cambios lo mejor que puedas y sigue adelante.