Cómo ver tus reseñas de Google (y gestionarlas adecuadamente)

Reseñas de Google: una rápida visión general

Las opiniones de Google son uno de los factores más importantes que contribuyen a tu reputación online, por lo que es importante que sepas dónde encontrarlas.
Afortunadamente, Google ha facilitado más que nunca que veas tus reseñas de Google y respondas a ellas, proporcionando un acceso sencillo directamente en la Búsqueda de Google en el escritorio o en Google Maps en el móvil.

Y por si eso no fuera suficientemente sencillo, la herramienta de Gestión de reseñas de Semrush reúne todas tus reseñas de más de 70 directorios globales en un único y práctico lugar, además de incluir toneladas de otras herramientas útiles para impulsar tu SEO local.

¿Cómo puedo ver mis reseñas de Google?

Puedes ver tus reseñas en Google buscando el nombre de tu empresa en la Búsqueda de Google o en Google Maps y desplazándote hasta las reseñas. Así de sencillo.
Pero si quieres ver tus opiniones de Google para poder responder a tus clientes y demostrarles lo mucho que valoras sus comentarios, hay que seguir algunos pasos adicionales.

En primer lugar, tendrás que reclamar tu empresa (si aún no lo has hecho) y, a continuación, seguir los pasos que se indican a continuación en función de tu dispositivo:

¿Demasiados pasos? La herramienta de gestión de reseñas de Semrush hace aún más fácil ver tus reseñas de Google con una pestaña dedicada a todas tus reseñas online, no solo a las de Google.

¿Necesito revisar mis reseñas de Google?

Las reseñas de Google se publican tan pronto como los usuarios las envían, por lo que no es necesario que el propietario las apruebe, pero, aun así, debes comprobarlas.
Analizar todas las reseñas de Google, tanto las positivas como las negativas, te permite conocer los puntos débiles y las necesidades de tus clientes, que puedes utilizar para mejorar tu negocio.
Si respondes para mostrar a tus clientes que valoras sus opiniones, mejorarás tu reputación online y conseguirás más reseñas positivas.
Además, Google favorece a las marcas con un elevado número de reseñas de calidad con respuestas, por lo que la gestión de tus reseñas deberá mejorar tu rendimiento en la búsqueda local. Recordatorio: deberías hacer esto para todas las plataformas y directorios, no solo para Google. Si te parece que es un montón de trabajo como para hacerlo manualmente, ¡tienes razón! Por eso, Semrush ha creado la herramienta perfecta para que dejes de revisar reseñas y puedas dedicar más tiempo a mejorar tu negocio.

¿Puedo desactivar las reseñas de Google para mi empresa?

No, no puedes tener un Perfil de empresa en Google activo y desactivar las opiniones.
Si recibes opiniones negativas que prefieres que no se muestren públicamente, lo que debes hacer es responder a tus opiniones de Google y averiguar qué está fallando.
Si crees que eres víctima de reseñas maliciosas o falsas, puedes informar de cada incidente a Google y, si infringe la política del buscador, lo eliminarán por ti. No te preocupes: las reseñas negativas son normales con una fuerte presencia online, así que es mejor centrarse en cómo mejorar el sentimiento de los clientes como parte de tu estrategia de SEO local.