Cómo generar reseñas para las fichas de empresa
Las reseñas de calidad conducen a más conversiones, a la fidelidad de los clientes y a la mejora de las posiciones locales
- Acumular muchas reseñas positivas para tu negocio te diferenciará de la competencia y mejorará tu posicionamiento SEO local
- La mayoría de los clientes están dispuestos a dejar una reseña, pero pocos tomarán la iniciativa sin que nadie se lo pida
- Con tasas de apertura de casi el 100%, los mensajes de texto son un método muy eficaz para conseguir más reseñas
¿Por qué es importante generar reseñas para las fichas de empresas?
Una buena estrategia de generación de reseñas hará que los clientes potenciales sientan que eres un negocio en el que pueden confiar, lo que te ayudará a destacar entre tus competidores.
Un comentario que demuestra por qué debes conseguir reseñas para destacar entre la multitud.
Los usuarios que buscan productos y servicios en Internet valoran las reseñas a la hora de tomar decisiones de compra, porque la prueba social se considera más fiable que la simple palabra de la empresa.
Y no solo eso, sino que puedes reutilizar las reseñas en tu web en puntos clave del recorrido del cliente para impulsar la conversión. Algunas plataformas publicitarias incluso te permiten incluir reseñas en tus anuncios, lo que puede dar lugar a tasas de clics más altas y clics más baratos.
Distribuir la información de tu empresa en los múltiples directorios de empresas online es solo el primer paso, tendrás que perseguir activamente las valoraciones con estrellas para hacer brillar realmente tus perfiles.
¿Son las reseñas un factor de posicionamiento en el SEO local?
El propio estudio de Semrush Local SEO Rankings reveló que el número de reseñas del perfil de empresa de Google sí era un factor de posicionamiento mucho más importante que la valoración media.
Número medio de reseñas que tuvieron las empresas basándonos en 5.624 palabras clave de empresa analizadas en los resultados del Paquete local en Google Maps.
La distancia al usuario y la relevancia desempeñan un papel clave, pero las empresas que consiguen reseñas de forma activa salen claramente mejor paradas en los resultados locales que las que no lo hacen.
A algunos empresarios les preocupa que una reseña de una estrella haga bajar su media, pero un flujo constante de buenas reseñas es mejor para el SEO local que un puñado de puntuaciones perfectas.
Es importante hacer un seguimiento del impacto de tu trabajo de consecución de reseñas. Si eres nuevo en analítica, la herramienta Gestión de reseñas de Semrush ofrece una forma sencilla de informar sobre tu progreso en la pestaña de Posiciones Locales. También puedes visualizar tu posición en función de la ubicación exacta del usuario.
El mapa de calor de la herramienta Gestión de reseñas de Semrush muestra tu posición basándose en la localización
Cómo conseguir más reseñas para tu negocio
En resumen: la mejor manera de conseguir reseñas de clientes es pedirlas. Los usuarios suelen estar dispuestos a dejar una reseña cuando una empresa se pone en contacto con ellos, siempre que el proceso sea sencillo.
Los mensajes de texto tienen las tasas de apertura más elevadas, con cifras de hasta el 98%, frente al 20% del correo electrónico, lo que los convierte en la forma más eficaz de conseguir reseñas.
Tu mensaje para animar a los clientes a dejar opiniones puede ser tan sencillo como: "¡Muchas gracias por elegir [nombre de tu empresa]! Nos encantaría saber qué opinas de tu experiencia con nosotros: [enlace al sitio de reseñas]".
Para darle un toque personal, tómate tu tiempo para personalizar tus solicitudes y pedir reseñas como parte de un hilo de mensajes previo o de una conversación por correo electrónico que estuvieras manteniendo. Consejo adicional: automatiza el proceso de generación de reseñas, incluyendo enlaces en los correos que el cliente ya recibe al final de su viaje, como los recibos o las confirmaciones de entrega. Debes enviar la solicitud de reseña cuando tu cliente esté de mejor humor, algo que variará en función de tu negocio. Normalmente, conseguirás más reseñas si te pones en contacto con ellos una vez que hayan completado su experiencia: cuando acaban de ver los resultados de la reforma de su jardín, por ejemplo, o cuando han vuelto a casa después de comer. Es más fácil que los clientes descarten las solicitudes de reseñas si se dejan demasiado tiempo después de la última interacción.
Centra tu petición de reseñas en sitios que sepas que tus clientes utilizan para encontrarte. Si tienes claro que Google genera la mayoría de tu tráfico, deberías empezar a pedir reseñas en el Perfil de empresa en Google. Es posible que también quieras conseguir reseñas de clientes en webs específicas del sector, como Tripadvisor para el sector de los viajes.
Laherramienta Gestión de reseñas de Semrush te permite generar reseñas de una gama más amplia de plataformas, porque es mucho menos trabajo responder a todas ellas en una interfaz sencilla.
El software de generación de reseñas facilita la creación de solicitudes de reseñas. Puedes crear plantillas de revisión y automatizar tus solicitudes para ahorrarte el tener que contactar con los clientes uno por uno. La mayoría de las plataformas de generación de reseñas te mostrarán análisis detallados, incluyendo las tasas de apertura, para que puedas ver dónde tienes que mejorar para conseguir más reseñas.
Dónde conseguir tu enlace de solicitud de reseñas en el Perfil de empresa en Google
Genera reseñas compartiendo este enlace de Google
Opción 1
- Inicia sesión en el perfil de empresa en Google.
- Haz que aparezca tu perfil de empresa en Google en los resultados de búsqueda buscando el nombre de tu empresa y haciendo clic en el enlace que aparece junto a tu puntuación de estrellas para que aparezcan todas tus reaeñas de Google.
- A continuación, haz clic en el botón azul "Obtener más reseñas".
- Desde ahí, puedes copiar el enlace de la reseña o compartirlo directamente por correo, WhatsApp o Facebook.
Opción 2
- Inicia sesión en el perfil de empresa en Google.
- En el Perfil de empresa en Google, selecciona la empresa de la que quieres obtener más reseñas.
- Desplázate hacia abajo hasta Compartir tu perfil de empresa.
- Desde ahí, puedes copiar el enlace de la reseña o compartirlo directamente por correo, WhatsApp o Facebook.
Cómo afrontar las reseñas negativas
Algunos empresarios se sienten incómodos al animar a los clientes a dejar reseñas, por temor a que molestar a los clientes pueda dar lugar a una reseña negativa, pero se aleja de la realidad. De hecho, es más probable que los clientes dejen una opinión basada en una experiencia positiva que en una mala.Así que, aunque probablemente no quieras dirigirte específicamente a los clientes que sabes que han tenido una mala experiencia, no deberías preocuparte por las reseñas ocasionales de una estrella. Puedes aprender mucho sobre cómo mejorar tu servicio a partir de las opiniones negativas, lo que, a su vez, te llevará a tener más clientes satisfechos y grandes críticas.
Es muy importante que tus respuestas sean profesionales y que no reacciones emocionalmente ante una mala crítica. Siempre recibirás algún comentario negativo, pero una respuesta a la defensiva o acusadora puede ser más perjudicial para tu reputación que la propia crítica.
Déjalo. No se puede complacer a todo el mundo.
¿Tengo que responder a todas las críticas que recibo?
Responder a las opiniones ayuda a fortalecer tus relaciones con los clientes. Tus respuestas se muestran públicamente, lo que demuestra que eres activo y profesional.Comprometerte con tus críticos puede, de hecho, generar más críticas, según Harvard Business Review, que afirma que podrías ver un aumento del 12% en las críticas si respondes.
Haz que las respuestas a tus reseñas sean educadas y breves, tal vez mencionando algo concreto (no personal ni confidencial) si recuerdas haberles servido, e intenta que el lenguaje de tus reseñas no parezca copiar-pegar.
Si no estás utilizando la herramienta de gestión de reseñas de Semrush para hacer un seguimiento de todas las nuevas reseñas que estás generando, probablemente tenga sentido que respondas a cada una de ellas en cuanto lleguen para no olvidarte.
Recuerda que tu objetivo final es aumentar la fidelidad de los clientes y la reputación de la marca, no solo conseguir más reseñas porque sí.
Utiliza la herramienta Gestión de reseñas de Semrush para gestionar tus reseñas
Afortunadamente, la herramienta de gestión de reseñas de Semrush puede ayudarte gracias a una forma de racionalizar las reseñas en una interfaz sencilla.
Responde a todas tus reseñas de forma rápida y sencilla
Con la herramienta de gestión de reseñas de Semrush, tus reseñas de todas las plataformas se agrupan cómodamente en una sencilla interfaz para que puedas responder a todas.
El widget Tasa de respuesta te ayuda a comprobar que se ha respondido a todas las reseñas, para que puedas estar seguro de que tus relaciones con los clientes permanecen intactas.
