So generierst du Rezensionen für Unternehmenseinträge
Hochwertige Rezensionen führen zu mehr Conversions, besserer Kundenbindung und höheren lokalen Rankings
- Indem du viele gute Rezensionen für dein Unternehmen sammelst, hebst du dich von der Konkurrenz ab und steigerst deine lokalen SEO-Rankings
- Die meisten Kunden hinterlassen dir gerne eine Rezension, aber nur wenige ergreifen unaufgefordert die Initiative
- Mit Öffnungsraten von fast 100 % sind Textnachrichten eine äußerst effektive Methode, um mehr Rezensionen zu erhalten
Warum ist es wichtig, Rezensionen für Unternehmenseinträge zu generieren?
Gute Rezensionen geben potenziellen Kunden das Gefühl, deinem Unternehmen vertrauen zu können. Durch eine effektive Strategie zum Aufbau von Rezensionen kannst du dir daher einen Vorteil gegenüber deinen Mitbewerbern verschaffen.
Ein Pull-Zitat zeigt, warum du Rezensionen aufbauen solltst, um dich von der Masse abzuheben.
Nutzer, die online nach Produkten und Dienstleistungen suchen, legen bei ihren Kaufentscheidungen Wert auf Rezensionen, weil Social Proof als vertrauenswürdiger gilt als die Aussagen des Unternehmens selbst.
Darüber hinaus kannst du die Rezensionen auf deiner Website an wichtigen Punkten der Customer Journey einsetzen, um Conversions zu fördern. Einige Anzeigenplattformen ermöglichen dir sogar, Rezensionen in deinen Werbeanzeigen darzustellen. Das kann zu höheren Klickraten und billigeren Klicks führen.
Deine Unternehmensinformationen auf der langen Liste von Unternehmenseinträgen online zu verteilen, ist nur der erste Schritt. Du musst dich aktiv um Sternebewertungen bemühen, um mit deinem Profil wirklich Eindruck zu machen.
Sind Rezensionen ein Ranking-Faktor für lokale SEO?
Die Studie zu lokalen SEO-Rankings von Semrush hat gezeigt, dass die Anzahl der Rezensionen eines Google Unternehmensprofils deutlich wichtiger war als die durchschnittliche Bewertung.
Die durchschnittliche Anzahl Rezensionen, die Unternehmen hatten, basierend auf der Analyse von 5.624 unternehmensorientierten Keywords in den Local-Pack-Ergebnissen von Google Maps.
Die Entfernung zum Nutzer und die Relevanz spielen eine wichtige Rolle, aber Unternehmen, die aktiv Rezensionen generieren, schneiden in den lokalen Ergebnissen deutlich besser ab als diejenigen, die dies nicht tun.
Einige Unternehmensinhaber machen sich Sorgen, dass eine Ein-Stern-Bewertung ihren Durchschnitt nach unten zieht. Aber eine beständiger Strom an guten Rezensionen ist besser für die lokale SEO als eine Handvoll perfekter Bewertungen.
Es ist wichtig, die Auswirkungen der von dir generierten Rezensionen zu tracken. Falls Marketing Analytics für dich ein neues Gebiet ist, bietet dir das Feedbackmanagement von Semrush im Tab "Lokale Rankings" eine einfache Möglichkeit, deine Fortschritte nachzuvollziehen. Außerdem kannst du auf Basis des genauen Standorts eines Nutzers deine Position visualisieren.
Die Heatmap im Feedbackmanagement Tool von Semrush zeigt deine Position auf Basis des Standorts an
So bekommst du mehr Rezensionen für dein Unternehmen
Kurz gesagt: Die beste Methode, um Rezensionen von Kunden zu bekommen, ist, sie darum zu bitten. Nutzer hinterlassen in der Regel gerne eine Rezension, wenn sie von einem Unternehmen angesprochen werden, sofern der Vorgang einfach ist.
Textnachrichten haben die höchsten Öffnungsraten; bei einigen werden Zahlen von 98 % berichtet, im Vergleich zu etwa 20 % bei E-Mails. Daher sind sie die effektivste Möglichkeit, um Rezensionen zu generieren.
Deine Nachricht, um Kunden zum Hinterlassen einer Rezension zu ermuntern, kann so einfach sein wie "Vielen Dank, dass Sie sich für [Name deines Unternehmens] entschieden haben! Wir würden gerne erfahren, wie Sie über Ihre Erfahrung mit uns denken: [Link zur Rezensions-Seite]."
Für eine persönliche Note kannst du dir die Zeit nehmen, deine Anfragen individuell anzupassen, und im Rahmen eines bereits bestehenden Austauschs von Nachrichten oder E-Mails um Rezensionen bitten. Bonus-Tipp: Automatisiere die Generierung von Rezensionen, indem du Links in E-Mails einfügst, die der Kunde am Ende des Kaufvorgangs ohnehin erhält, wie etwa Lieferbestätigungen. Die Bitte um eine Rezension versendest du im Idealfall, wenn dein Kunde in bester Laune ist. Dieser Zeitpunkt wird von deinem Unternehmen abhängen. In der Regel erhältst du mehr Rezensionen, wenn du zu dem Zeitpunkt anfragst, an dem das Erlebnis gerade komplett ist: Zum Beispiel, wenn der Kunde gerade das Ergebnis der Neugestaltung seines Gartens bewundert oder nach dem Essengehen zu Hause ankommt. Kunden lehnen Anfragen für Rezensionen eher ab, wenn sie zu lange nach der letzten Interaktion gestellt werden.
Konzentriere dich beim Gewinnen von Rezensionen auf Websites, von denen du weißt, dass deine Kunden sie nutzen, um dich zu finden. Wenn es klar ist, dass Google den Großteil deines Traffics liefert, würde es sich wahrscheinlich lohnen, um Rezensionen für dein Google Unternehmensprofil zu bitten. Du solltest auch versuchen, Kundenrezensionen auf branchenspezifischen Bewertungs-Websites zu bekommen, wie etwa TripAdvisor für die Reisebranche.
Das Semrush Feedbackmanagement Tool ermöglicht dir, Rezensionen auf einer größeren Anzahl von Plattformen zu generieren. Denn es ist deutlich weniger Arbeit, sie alle von einer einfach zu bedienenden Plattform aus zu beantworten.
Eine Software zum Generieren von Rezensionen erleichtert dir das Erstellen von Bitten um Rezensionen. Du kannst Vorlagen für Rezensionen erstellen und deine Anfragen automatisieren, um nicht jeden Kunden einzeln kontaktieren zu müssen. Die meisten Plattformen zum Generieren von Rezensionen zeigen dir detaillierte Analytics wie die Öffnungsrate an, sodass du gleich weißt, was du verbessern musst, um mehr Rezensionen zu erhalten.
Wo du den Link für eine Rezensionsanfrage im Google Unternehmensprofil findest
Generiere Rezensionen, indem du diesen Google-Link teilst
Option 1
- Melde dich in deinem Google Unternehmensprofil an.
- Rufe dein Google Unternehmensprofil im Suchergebnis auf, indem du nach deinem Unternehmensnamen suchst. Klicke auf den Link neben der Sternebewertung, um deine Google-Rezensionen anzuzeigen.
- Klicke als Nächstes auf die blaue Schaltfläche "Mehr Rezensionen erhalten".
- Nun kannst du den Rezensionslink entweder kopieren oder direkt per E-Mail, WhatsApp oder Facebook teilen.
Option 2
- Melde dich in deinem Google Unternehmensprofil an.
- Wähle im Verwaltungsbereich deines Google Unternehmensprofils das Unternehmen aus, für das du mehr Rezensionen erhalten möchtest.
- Scrolle nach unten bis "Unternehmensprofil teilen".
- Nun kannst du den Rezensionslink entweder kopieren oder direkt per E-Mail, WhatsApp oder Facebook teilen.
So gehst du mit negativen Rezensionen um
Manche Untenehmer fühlen sich unwohl dabei, Kunden zum Verfassen von Rezensionen aufzufordern. Sie fürchten, Kunden könnten sich belästigt fühlen und eine negative Rezension hinterlassen – aber das ist weit entfernt von dem, was in der Situation höchstwahrscheinlich tatsächlich passiert. Kunden hinterlassen sogar eher aufgrund einer positiven Erfahrung eine Rezension als aufgrund einer schlechten.Du solltest dich vielleicht nicht ausgerechnet an Kunden wenden, von denen du weißt, dass sie unzufrieden waren. Mach dir aber nicht zu viele Sorgen über eine Ein-Stern-Bewertung von Zeit zu Zeit. Aus negativem Feedback kannst du viel darüber lernen, wie du deinen Service verbessern kannst, was wiederum zu mehr zufriedenen Kunden und begeisterten Rezensionen führen wird.
Es ist wichtig, dass deine Antworten professionell sind und du auf schlechte Rezensionen nicht emotional reagierst. Du wirst immer mal wieder einen negativen Kommentar erhalten, aber eine defensive oder anklagende Antwort kann für deinen Ruf noch schädlicher sein als die Rezension selbst.
Lass es gut sein. Du kannst es nicht allen recht machen.
Muss ich auf jede Rezension antworten, die ich erhalte?
Es trägt zu guten Kundenbeziehungen bei, auf Rezensionen zu antworten. Deine Antworten machen öffentlich sichtbar, dass du aktiv und professionell bist.Deinen Rezensenten zu antworten, kann tatsächlich zu mehr Rezensionen führen. Laut Harvard Business Review sind dadurch bis zu 12 % mehr Rezensionen möglich.
Halte deine Antworten höflich und kurz, erwähne vielleicht bestimmte Aspekte der Interaktion mit dem betreffenden Kunden (nichts Persönliches oder Vertrauliches) und variiere deine Wortwahl, damit deine Antworten nicht wie Textbausteine wirken.
Wenn du nicht das Feedbackmanagement von Semrush verwendest, um den Überblick über alle neuen Rezensionen zu behalten, ist es wahrscheinlich sinnvoll, auf jede einzelne sofort zu antworten, damit du es nicht vergisst.
Vergiss nicht, dass dein Ziel letztlich darin besteht, die Kundentreue und den Ruf deiner Marke zu verbessern – und nicht einfach blind mehr Rezensionen aufzubauen.
Nutze Semrush Feedbackmanagement, um deine Rezensionen zu verwalten
Zum Glück kann das Feedbackmanagement-Tool von Semrush dir die Arbeit erleichtern, indem es deine Rezensionen auf einer einfachen Oberfläche bündelt.
Antworte schnell und einfach auf alle deine Rezensionen
Mit Semrush Feedbackmanagement werden deine Rezensionen von allen Plattformen auf einer einfachen Oberfläche zusammengefasst, so dass du effizient auf sie alle reagieren kannst.
Mit dem Widget "Antwortquote" kannst du überprüfen, ob alle Rezensionen beantwortet wurden, um sicherzustellen, dass deine Kundenbeziehungen intakt bleiben.
