So antwortest du auf Google-Rezensionen

Warum ist es wichtig, auf Google-Rezensionen zu antworten?

Es bringt klare Vorteile, viele positive Rezensionen im Google Unternehmensprofil zu sammeln: Nutzer vertrauen den Meinungen anderer Nutzer und ziehen meist Unternehmen mit guten Rezensionen und Sternebewertungen vor. Aber musst du auf jede Google-Rezension antworten, die du erhältst?
Auf jeden Fall! Wenn du auf Google-Rezensionen antwortest – auf positive wie negative –, zeigst du den Nutzern, dass du das Feedback deiner Kunden ernst nimmst und ihre Meinung wertschätzt.
Google sagt, dass die Beantwortung von Rezensionen "das Kundenvertrauen stärken kann". Die Suchmaschine bevorzugt also wahrscheinlich Unternehmen, die auf Rezensionen antworten.
Feedbackmanagement von Semrush macht es einfacher, all dein Online-Feedback zu verfolgen, sodass du schnell und effizient auf Google-Bewertungen reagieren kannst.

So antwortest du auf eine positive Google-Rezension

Wenn du weißt, wie du auf Google-Rezensionen richtig antwortest, kannst du dich von den Google Unternehmensprofilen deiner Konkurrenten abheben.
Kurz gesagt, es geht hauptsächlich einfach darum, höflich zu sein, sicherzustellen, dass der Nutzer sich gehört fühlt, und zu zeigen, dass du es zu schätzen weißt, dass er sich die Zeit nimmt, eine Rezension zu schreiben.
Die besten Antworten auf Google-Rezensionen können ganz einfach sein: "Danke für die Bewertung, Kati! Wir freuen uns sehr, dass du mit dem Service zufrieden bist! Bis nächstes Wochenende hoffentlich!"
Ein paar Dinge solltest du aber beachten, wenn du auf eine Google-Rezension antwortest: Semrush Feedbackmanagement bietet eine einfache Möglichkeit, auf Google-Rezensionen zu antworten. So bleibt dir die nötige Zeit, um Kunden die Antwort zu geben, die sie verdient haben.

Laut World First schauen sich 83 % der Nutzer zuerst Rezensionen an, bevor sie ein Produkt kaufen. 50 % überprüfen Kundenmeinungen, um zu entscheiden, ob sie ein Unternehmen für vertrauenswürdig halten.

So antwortest du auf negative Google-Rezensionen

Du hast also eine schlechte Rezension erhalten.
Das ist kein Grund, dir vor Verzweiflung die Haare zu raufen; die meisten Unternehmen bekommen hin und wieder eine schlechte Bewertung – und du kannst es nicht immer jedem recht machen.

Bevor du jetzt vor lauter Ärger in die Tasten haust, schauen wir uns an, wie du auf eine schlechte Google-Rezension richtig antwortest:

Wie du auf gefälschte oder bösartige Google-Rezensionen antwortest

Leider kann es vorkommen, dass du Rezensionen erhältst, die nicht aufrichtig sind, vielleicht von einem Spammer oder einem konkurrierenden Unternehmen, das deinen Ruf schädigen will.
Wenn du vermutest, dass eine Rezension nicht von einem echten Kunden stammt, oder ihr Inhalt anstößig ist, hast du das Recht, sie zu melden.
In den Google-Richtlinien für verbotene und eingeschränkte Inhalte kannst du nachlesen, ob eine erhaltene Rezension entfernt werden kann.
Du meinst, dass die Rezension weg muss? Das kannst du tun, wenn du eine unehrliche Google-Rezension erhältst:

• Klicke auf die drei Punkte neben der Rezension, die du melden möchtest.
• Wähle "Rezension melden" aus.
• Wähle den Teil der Google-Richtlinien aus, der verletzt wurde.
• Warte auf Googles Urteil (dies kann ein paar Tage dauern).