Warum ist es wichtig, auf Google-Rezensionen zu antworten?
Es bringt klare Vorteile, viele positive Rezensionen im Google Unternehmensprofil zu sammeln: Nutzer vertrauen den Meinungen anderer Nutzer und ziehen meist Unternehmen mit guten Rezensionen und Sternebewertungen vor. Aber musst du auf jede Google-Rezension antworten, die du erhältst?
Auf jeden Fall! Wenn du auf Google-Rezensionen antwortest – auf positive wie negative –, zeigst du den Nutzern, dass du das Feedback deiner Kunden ernst nimmst und ihre Meinung wertschätzt.
Google sagt, dass die Beantwortung von Rezensionen "das Kundenvertrauen stärken kann". Die Suchmaschine bevorzugt also wahrscheinlich Unternehmen, die auf Rezensionen antworten.
Feedbackmanagement von Semrush macht es einfacher, all dein Online-Feedback zu verfolgen, sodass du schnell und effizient auf Google-Bewertungen reagieren kannst.
![Mit dieser Oberfläche in Semrush lernst du leicht, wie du auf Google-Rezensionen antwortest](https://storage.googleapis.com/localunitblog-pictures/article_Image1_2b23d76553/article_Image1_2b23d76553.webp)
Mit dieser Oberfläche in Semrush lernst du leicht, wie du auf Google-Rezensionen antwortest
So antwortest du auf eine positive Google-Rezension
Wenn du weißt, wie du auf Google-Rezensionen richtig antwortest, kannst du dich von den Google Unternehmensprofilen deiner Konkurrenten abheben.
Kurz gesagt, es geht hauptsächlich einfach darum, höflich zu sein, sicherzustellen, dass der Nutzer sich gehört fühlt, und zu zeigen, dass du es zu schätzen weißt, dass er sich die Zeit nimmt, eine Rezension zu schreiben.
Die besten Antworten auf Google-Rezensionen können ganz einfach sein: "Danke für die Bewertung, Kati! Wir freuen uns sehr, dass du mit dem Service zufrieden bist! Bis nächstes Wochenende hoffentlich!"
Ein paar Dinge solltest du aber beachten, wenn du auf eine Google-Rezension antwortest:
- Antworte so bald wie möglich auf Google-Rezensionen. Bei manchen Plattformen erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung. Bei anderen kann dir Semrush Listing Management helfen, eingehende Rezensionen im Blick zu behalten.
- Benutze den Namen des Kunden in deiner Antwort. Die besten Antworten auf Google-Rezensionen geben den Menschen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein. Wenn du sie direkt ansprichst, wirkt das authentischer und zeigt, dass du nicht einfach nur eine Vorlage kopierst.
- Antworte konkret. Wenn der Kunde eine bestimmte Dienstleistung oder ein Teammitglied erwähnt hat, greife das in deiner Antwort auf. So wird deutlich, dass das Feedback ankommt.
- Hab keine Angst vor einer persönlichen Note. Wenn du dich an diesen Kunden erinnerst und die Begegnung angenehm war, gib ihm direkt in deiner Antwort positives Feedback.
Semrush Feedbackmanagement bietet eine einfache Möglichkeit, auf Google-Rezensionen zu antworten. So bleibt dir die nötige Zeit, um Kunden die Antwort zu geben, die sie verdient haben.
Laut World First schauen sich 83 % der Nutzer zuerst Rezensionen an, bevor sie ein Produkt kaufen. 50 % überprüfen Kundenmeinungen, um zu entscheiden, ob sie ein Unternehmen für vertrauenswürdig halten.
So antwortest du auf negative Google-Rezensionen
Du hast also eine schlechte Rezension erhalten.
Das ist kein Grund, dir vor Verzweiflung die Haare zu raufen; die meisten Unternehmen bekommen hin und wieder eine schlechte Bewertung – und du kannst es nicht immer jedem recht machen.
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Negative Rezensionen in Semrush Listing Management
Bevor du jetzt vor lauter Ärger in die Tasten haust, schauen wir uns an, wie du auf eine schlechte Google-Rezension richtig antwortest:
- Antworte nicht überstürzt. Vielleicht juckt es dich in den Fingern, sofort nach Erhalt des negativen Feedbacks zu antworten. Aber eine emotionale Antwort kann deinem guten Ruf zusätzlich schaden. Gewinne erst einmal etwas Abstand und berate dich mit deinen Kollegen, um die vernünftigste Antwort zu finden.
- Mach deine Antwort öffentlich. Es kann auch notwendig sein, auf einem privaten Kanal Kontakt zu einem verstimmten Kunden aufzunehmen, aber am besten antwortest du zuerst auf seine Rezension. So nehmen andere Personen dein Unternehmen als professionell wahr und sehen, dass du Beschwerden deiner Kunden ernst nimmst.
- Gib deine Fehler zu. Niemand ist perfekt und die meisten verstehen das. Viele werden dich dafür respektieren, wenn du Schwächen in deinem Service zugibst und Entgegenkommen zeigst.
- Finde mehr heraus. Wenn die Kundenrezension nur wenige Wörter wie "hat mir nicht gefallen" enthält, hake nach und versuche herauszufinden, was genau du verbessern kannst.
- Biete eine Lösung für das Problem an. Zeige, dass dir wirklich an einer gütlichen Einigung gelegen ist. Vielleicht bietest du einen Rabatt an, falls man dir noch mal eine Chance gibt.
Wie du auf gefälschte oder bösartige Google-Rezensionen antwortest
Leider kann es vorkommen, dass du Rezensionen erhältst, die nicht aufrichtig sind, vielleicht von einem Spammer oder einem konkurrierenden Unternehmen, das deinen Ruf schädigen will.
Wenn du vermutest, dass eine Rezension nicht von einem echten Kunden stammt, oder ihr Inhalt anstößig ist, hast du das Recht, sie zu melden.
In den
Google-Richtlinien für verbotene und eingeschränkte Inhalte kannst du nachlesen, ob eine erhaltene Rezension entfernt werden kann.
Du meinst, dass die Rezension weg muss? Das kannst du tun, wenn du eine unehrliche Google-Rezension erhältst:
- Klicke auf die drei Punkte neben der Rezension, die du melden möchtest.
- Wähle "Rezension melden" aus.
- Wähle den Teil der Google-Richtlinien aus, der verletzt wurde.
- Warte auf Googles Urteil (dies kann ein paar Tage dauern).